Última actualización: 25 de septiembre de 2026
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Términos de servicio de Sittsy
Última actualización: September 25, 2026
LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS. EN ELLOS SE ESTABLECEN SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES LEGALES CUANDO UTILIZA SITTSY, INCLUIDAS LAS NORMAS SOBRE TARIFAS, PAGOS Y REEMBOLSOS (CLÁUSULAS 7 A 9), LAS RESTRICCIONES Y PROHIBICIONES RELATIVAS A LAS CUENTAS (CLÁUSULA 6), Y LOS LÍMITES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD (CLÁUSULA 16).
SI RESIDE EN ESTADOS UNIDOS, LA CLÁUSULA 17 CONTIENE UN ACUERDO DE ARBITRAJE VINCULANTE Y UNA RENUNCIA A LAS ACCIONES COLECTIVAS Y AL JUICIO POR JURADO. A MENOS QUE RENUNCIE A ÉL EN UN PLAZO DE 30 DÍAS, SEGÚN SE DESCRIBE EN LA CLÁUSULA 17.7, LAS CONTROVERSIAS ENTRE USTED Y SITTSY SE RESOLVERÁN MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE Y NO ANTE LOS TRIBUNALES, Y USTED RENUNCIA A SU DERECHO A UN JUICIO POR JURADO Y A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA.
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros en support@sittsy.com.
1.1 Acuerdo. Estos Términos de servicio (los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Sittsy, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware ("Sittsy", "nosotros", "nos" y "nuestro"). Regulan su uso de los sitios web de Sittsy (incluidos sittsy.com y sus sitios y subdominios correspondientes a cada país), las aplicaciones móviles de Sittsy, nuestras funciones de mensajería, llamadas, reservas y pagos, nuestros canales de asistencia y cualquier otro producto o servicio que ofrezcamos (conjuntamente, el "Servicio Sittsy" o la "Plataforma").
Sittsy, LLC
84 Manorshire Dr, Unit 8 Fairport, NY 14450 United States
Delaware Limited Liability Company EIN: 39-4905328 DUNS: 144874916
Email: support@sittsy.com Phone: (415) 988-3975
1.2 Miembros. Los Propietarios de las mascotas y los Cuidadores se denominan conjuntamente "Miembros" e individualmente "usted". Las palabras que comienzan con mayúscula tienen el significado que se les atribuye en el Glosario al final de estos Términos o en el lugar donde se utilizan por primera vez. Las referencias que aparecen en versiones anteriores de estos Términos a un "Padre de la mascota" o a un "Propietario" significan un Propietario de la mascota.
1.3 Otros documentos que forman parte de estos Términos. Nuestra Política de uso aceptable (sittsy.com/acceptable-use-policy), las condiciones de la Garantía Sittsy y de la Garantía de reembolso que se muestran en la aplicación, y cualesquiera condiciones que le mostremos en la aplicación para una función concreta (por ejemplo, en una pantalla de pago o de finalización de una compra) quedan incorporadas a estos Términos. Si las condiciones específicas de una función que se le muestran cuando utiliza dicha función entran en conflicto con estos Términos, las condiciones específicas de la función prevalecerán para dicha función, en la medida del conflicto. Nuestra Política de privacidad (sittsy.com/privacy) explica cómo recopilamos y utilizamos su información personal.
1.4 Aceptación. AL CREAR UNA CUENTA, AL TOCAR O HACER CLIC EN UN BOTÓN JUNTO A UNA DECLARACIÓN QUE HAGA REFERENCIA A ESTOS TÉRMINOS, O AL ACCEDER AL SERVICIO SITTSY O UTILIZARLO, USTED ACEPTA ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICE EL SERVICIO SITTSY.
1.5 Cambios en estos Términos. Podemos modificar cualquier parte de estos Términos, incluidas nuestras tarifas y precios, en cualquier momento y sin previo aviso, salvo cuando la legislación aplicable exija notificación. Una modificación entrará en vigor cuando publiquemos los Términos actualizados en la Plataforma con una nueva fecha de "Última actualización". Las modificaciones no se aplican a las Reservas realizadas ni a los pagos completados antes de su entrada en vigor. Si no está de acuerdo con una modificación, deberá dejar de utilizar el Servicio Sittsy y podrá cerrar su Cuenta; si continúa utilizando el Servicio Sittsy después de que una modificación entre en vigor, acepta los Términos actualizados. Las modificaciones del Acuerdo de arbitraje también están sujetas a la cláusula 17.7.
2.1 Qué es Sittsy. El Servicio Sittsy es un mercado en línea que los Propietarios de las mascotas y los Cuidadores utilizan para encontrarse, comunicarse y reservar y pagar servicios de cuidado de mascotas, como alojamiento de mascotas, cuidado de mascotas en el domicilio, visitas a domicilio, guardería y paseo de perros ("Servicios de cuidado de mascotas"). Incluye herramientas de búsqueda, perfiles, mensajería y llamadas dentro de la aplicación, herramientas de reserva y pago, verificación de identidad, contenido formativo para Cuidadores (como Sittsy Academy), asistencia al cliente y otras funciones que añadamos periódicamente. Cobramos tarifas por algunas partes del Servicio Sittsy, tal como se describe en las cláusulas 7, 8 y 9. La cláusula 7.3 explica qué pagan los Cuidadores.
2.2 Sittsy no presta Servicios de cuidado de mascotas. Sittsy es un espacio neutral que conecta a los Propietarios de mascotas y los Cuidadores. No somos un Cuidador ni prestamos Servicios de cuidado de mascotas. Los Cuidadores no son nuestros empleados, trabajadores, agentes ni contratistas, y no están bajo nuestra dirección o control. Los Cuidadores deciden por sí mismos si prestan Servicios de cuidado de mascotas, cuándo, dónde y cómo hacerlo, y fijan sus propios precios. Proporcionamos orientación general a los Cuidadores sobre seguridad y cuidado de mascotas y a los Propietarios de mascotas sobre la elección de un Cuidador, y revisamos los perfiles de los Cuidadores y verificamos sus identidades según se describe en la cláusula 13, pero no empleamos, recomendamos ni respaldamos a ningún Cuidador o Propietario de mascotas. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no somos responsables del desempeño o la conducta de ningún Miembro, ya sea en línea o fuera de línea.
2.3 Use su propio criterio. Debe actuar con prudencia y utilizar su propio criterio antes de reservar a un Cuidador, prestar Servicios de cuidado de mascotas, reunirse con otro Miembro o permitir que alguien entre en su domicilio. Los Propietarios de mascotas y los Cuidadores son cada uno exclusivamente responsables de las decisiones que les afecten a ellos mismos, a sus domicilios y a sus mascotas. Por ejemplo, cada Propietario de mascotas es responsable de mantener al día las vacunas de sus propias mascotas, y no asumimos ninguna responsabilidad por el incumplimiento de esta obligación por parte de ninguna persona. Recomendamos celebrar una reunión previa antes de realizar la primera Reserva.
2.4 Exoneración. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 16, Sittsy no será responsable de ninguna reclamación, lesión, pérdida, perjuicio o daño que surja de sus interacciones o relaciones con otros Miembros o que esté relacionado de cualquier forma con ellas, ni de los actos u omisiones de los Propietarios de mascotas y los Cuidadores, ya sea en línea o fuera de línea. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EL USO O LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CUIDADO DE MASCOTAS POR SU PARTE SE REALIZA BAJO SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RIESGO. Cualquier obligación financiera que Sittsy pueda tener frente a los Miembros en relación con la conducta de otro Miembro se limita a lo previsto en la Garantía Sittsy y a los reembolsos expresamente descritos en estas Condiciones.
2.5 Los acuerdos relativos a los Servicios de cuidado de mascotas se celebran entre los Miembros. El Servicio Sittsy puede utilizarse para encontrar y ofrecer Servicios de cuidado de mascotas y para pagarlos, pero todo acuerdo relativo a los Servicios de cuidado de mascotas se celebra entre el Propietario de la mascota y el Cuidador. Sittsy no es parte de dicho acuerdo. Los requisitos aplicables a los Propietarios de mascotas y los Cuidadores establecidos en las cláusulas 5.2 y 5.3 forman parte de todo acuerdo celebrado entre un Propietario de la mascota y un Cuidador a través de la Plataforma.
2.6 Reservas. Un Propietario de la mascota puede enviar una solicitud de reserva a un Cuidador o publicar una solicitud a la que los Cuidadores puedan responder. Una Reserva se formaliza cuando el Propietario de la mascota y el Cuidador acuerdan, utilizando las herramientas de reserva de la aplicación, el servicio, las fechas, los horarios, las mascotas, el precio y las demás condiciones, y el Propietario de la mascota completa el pago (o, en el caso de una Reserva en efectivo, cuando el Cuidador acepta el acuerdo de pago en efectivo conforme a la cláusula 9.9). El Miembro que recibe una solicitud no está obligado a aceptarla y puede rechazarla por cualquier motivo. Una vez formalizada una Reserva, usted acepta respetar su precio y las demás condiciones que figuren en la confirmación de la Reserva.
2.7 Los Propietarios de mascotas evalúan a los Cuidadores. Los Propietarios de mascotas son exclusivamente responsables de decidir si un Cuidador es adecuado para los Servicios de cuidado de mascotas que necesitan. Los perfiles, las insignias de verificación, las Reseñas y los Testimonios pueden ser útiles, pero no constituyen garantías. Sittsy no respalda las Reseñas ni los Testimonios y no garantiza que sean exactos o legítimos, aunque retiramos aquellos que infringen estas Condiciones cuando tenemos conocimiento de ellos.
2.8 Emergencias y atención veterinaria. Los Propietarios de mascotas deben proporcionar a su Cuidador los datos de contacto mediante los cuales se les pueda localizar durante la Reserva, así como los datos de una persona de contacto para emergencias que haya aceptado ser contactada. Si una mascota necesita atención médica, el Cuidador debe ponerse inmediatamente en contacto con el Propietario de la mascota y, si no se puede localizar al Propietario de la mascota, ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Sittsy. Si usted es un Propietario de la mascota, autoriza a su Cuidador, a su contacto de emergencia y a Sittsy a obtener y autorizar atención veterinaria para su mascota si no se le puede localizar en una emergencia, y autoriza a los veterinarios de su mascota a facilitar su historial médico a su Cuidador y a Sittsy para tal fin. Los Propietarios de mascotas son responsables del coste de cualquier atención veterinaria que necesiten sus mascotas y deben reembolsar al Cuidador los costes veterinarios razonables que este haya pagado dentro de los 14 días siguientes a la finalización de la Reserva. Usted exime al Cuidador y a Sittsy de toda responsabilidad derivada de la prestación de atención de emergencia o de la decisión adoptada de buena fe de no solicitarla, salvo en la medida en que la Garantía Sittsy disponga lo contrario. Recomendamos que todos los Propietarios de mascotas dispongan de un seguro para mascotas.
2.9 Mascotas que no sean recogidas. Si un Propietario de la mascota no recoge a su mascota al finalizar una Reserva y no se le puede localizar, el Cuidador y Sittsy podrán organizar cuidados alternativos para la mascota, incluidos cuidados de acogida o la entrega de la mascota a los servicios de control animal u otras autoridades. El Propietario de la mascota deberá pagar todos los costes razonables de dichos cuidados, así como cualquier tiempo adicional durante el cual el Cuidador cuide de la mascota, a la tarifa acordada en la Reserva. Sittsy también podrá organizar que una mascota sea retirada del cuidado de un Cuidador si consideramos que ello es necesario para la seguridad de la mascota, del Cuidador o de cualquier persona que viva con el Cuidador. Antes de hacerlo, realizaremos esfuerzos razonables para contactar con el Propietario de la mascota y su contacto de emergencia.
2.10 Mapas y ubicación. El Servicio Sittsy utiliza mapas, búsquedas de direcciones y servicios de ubicación proporcionados por terceros como Google y Mapbox, y el uso que usted haga de dichas funciones está sujeto a sus términos, incluidos los Términos de servicio adicionales de Google Maps/Google Earth y la Política de privacidad de Google. Algunas funciones utilizan la ubicación de su dispositivo, por ejemplo, para mostrarle Cuidadores cercanos o para registrar el inicio y el final de las visitas durante una Reserva. Usted controla el acceso a la ubicación en la configuración de su dispositivo, pero algunas funciones no funcionan sin dicho acceso, y le informamos en la aplicación cuando una función lo requiere.
3.1 Edad. Debe tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en el lugar donde viva si esta es superior, y tener capacidad para celebrar un contrato vinculante, a fin de crear una Cuenta o utilizar el Servicio Sittsy. Si consideramos que una Cuenta pertenece a alguien que no cumple estos requisitos, la cerraremos.
3.2 Lugar de residencia. No debe utilizar el Servicio Sittsy si se encuentra en, o reside habitualmente en, un país o región sujeto a sanciones generales o que nuestros proveedores de servicios de pago consideren prohibido, como Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y las regiones de Crimea, Donetsk y Luhansk, o si figura en una lista gubernamental de sanciones o de partes restringidas. También podremos restringir o denegar el acceso al Servicio Sittsy, o a algunas de sus funciones, desde otros países o regiones por motivos legales, de prevención del fraude o de seguridad.
3.3 Cumplimiento de la ley. Cumplirá todas las leyes y normativas aplicables a su uso del Servicio Sittsy y a los Servicios de cuidado de mascotas que reserve o proporcione. Para los Propietarios de mascotas, esto significa, entre otras cosas, que sus mascotas estén vacunadas, registradas, identificadas y provistas de microchip según lo exija la ley, que cuente con cualquier seguro que la ley exija para sus mascotas y que tenga derecho a permitir que un Cuidador entre en el domicilio donde se prestan los Servicios de cuidado de mascotas. Para los Cuidadores, esto significa, entre otras cosas, que esté legalmente autorizado para proporcionar Servicios de cuidado de mascotas en el lugar donde los proporcione; que disponga de todas las licencias comerciales, inscripciones, registros fiscales y permisos necesarios para ello; que cumpla las leyes aplicables sobre correas, excrementos de animales, bienestar animal y otras similares; y que, si cuida de mascotas en su propio domicilio, cuente con cualquier autorización que necesite de su arrendador, de la comunidad de propietarios o de la asociación de propietarios de viviendas.
3.4 Nuestra confianza en sus declaraciones. Sittsy tendrá derecho a basarse en su confirmación de que cumple los requisitos de esta cláusula 3. No somos responsables de garantizar que los Miembros cumplan la ley y no seremos responsables del incumplimiento de la ley por parte de ningún Miembro.
4.1 Información exacta. Necesita una Cuenta para utilizar la mayor parte del Servicio Sittsy. Nos proporcionará información exacta, actualizada y completa sobre usted, incluidos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y domicilio, y la mantendrá actualizada. Si deja de utilizar un número de teléfono que nos haya proporcionado, actualice su Cuenta sin demora para que no se envíen mensajes a la persona que pase a utilizar dicho número.
4.2 Una persona, una Cuenta. Solo podrá tener una Cuenta. No debe hacerse pasar por otra persona, crear una Cuenta para otra persona, crear una Cuenta con datos falsos o prestados, ni crear o utilizar otra Cuenta después de que hayamos restringido, suspendido o cerrado la suya (cláusula 6.4).
4.3 Seguridad. Debe mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Usted es responsable de toda actividad realizada en su Cuenta. Infórmenos de inmediato en support@sittsy.com si cree que otra persona ha utilizado su Cuenta.
4.4 Prohibición de transferencias. No debe vender, transferir, prestar ni compartir su Cuenta, ni permitir que otra persona la utilice.
4.5 Información de contacto de seguridad. Nos proporcionará y mantendrá actualizados sus datos de contacto (incluido un número de teléfono) para que podamos comunicarnos urgentemente con usted en relación con su Cuenta o una Reserva, por ejemplo, en caso de emergencia que involucre a una mascota.
5.1 Todos los Miembros. Lo siguiente se aplica a todos los Miembros. Usted deberá:
5.1.1 utilizar el Servicio Sittsy únicamente de forma lícita y para su finalidad prevista: encontrar, organizar, prestar y pagar Servicios de cuidado de mascotas;
5.1.2 pagar puntualmente todas las tarifas y demás importes que adeude;
5.1.3 cumplir en todo momento y plenamente estas Condiciones y la Política de uso aceptable;
5.1.4 tratar con respeto a los demás Miembros, a sus familias, sus hogares y sus mascotas, y no acosar, amenazar, intimidar, discriminar ni hacer comentarios o insinuaciones sexuales a nadie;
5.1.5 proporcionar información exacta en su perfil, solicitudes, mensajes, Reseñas y Testimonios, y no inducir a nadie a error sobre su identidad, su experiencia, sus mascotas, su hogar o los Servicios de cuidado de mascotas que desea o ofrece;
5.1.6 no publicar Reseñas ni Testimonios que no se basen en una experiencia real, ni escribir, comprar, intercambiar u ofrecer nada de valor a cambio de Reseñas o Testimonios sobre usted mismo;
5.1.7 responder con prontitud a los mensajes y las solicitudes de reserva de otros Miembros y, en cualquier caso, en un plazo de 72 horas;
5.1.8 no enviar spam, mensajes en cadena, publicidad u otras comunicaciones comerciales no solicitadas, ni utilizar el Servicio Sittsy para promocionar otros productos o servicios;
5.1.9 no pedir a otro Miembro su contraseña, datos bancarios u otra información personal sensible, salvo cuando nuestras herramientas de pago la soliciten;
5.1.10 no cargar virus ni otros códigos dañinos, no interferir con la Plataforma ni perturbarla, ni interferir con el uso que cualquier otro Miembro haga de ella, no investigar, escanear ni probar la seguridad de la Plataforma, y no eludir ni intentar eludir ninguna de nuestras medidas técnicas o de seguridad, incluido el enmascaramiento de los datos de contacto, las comprobaciones contra el fraude y las restricciones de la Cuenta;
5.1.11 no utilizar bots, herramientas de extracción, rastreadores ni otros medios automatizados para acceder a la Plataforma o recopilar datos de ella (incluidos perfiles, fotografías, precios y Reseñas), salvo para la indexación por motores de búsqueda que permitamos;
5.1.12 no copiar, modificar, distribuir, vender, someter a ingeniería inversa ni crear obras derivadas de la Plataforma o de su software, en cualquier forma, medio o por cualquier método, salvo en la medida en que la ley lo permita a pesar de esta restricción;
5.1.13 no acceder a la Plataforma ni al Servicio Sittsy, ni utilizarlos, para crear o promocionar un producto o servicio que compita con Sittsy;
5.1.14 no utilizar créditos promocionales, recompensas por recomendación ni bonificaciones de una manera contraria a la finalidad del programa, por ejemplo, haciendo una reserva para usted mismo, un miembro de su unidad familiar o alguien con quien comparte una mascota, o creando Cuentas para obtener recompensas;
5.1.15 cancelar una Reserva confirmada, o ponerle fin anticipadamente, únicamente en circunstancias genuinamente excepcionales, hacerlo a través de la aplicación o del servicio de asistencia de Sittsy, e informar inmediatamente al otro Miembro;
5.1.16 mantener en la Plataforma sus reservas, pagos y comunicaciones con los Miembros que haya conocido a través de Sittsy. Esto significa que no deberá: (a) compartir ni solicitar números de teléfono, direcciones de correo electrónico, identificadores de redes sociales o de mensajería, sitios web ni ningún otro dato de contacto antes de que una Reserva sea confirmada y pagada a través de la Plataforma, salvo mediante las funciones que proporcionemos para tal fin; (b) solicitar, ofrecer, realizar ni aceptar pagos fuera de la Plataforma por Servicios de cuidado de mascotas con un Miembro que haya conocido a través de Sittsy, ya sea en efectivo, mediante transferencia bancaria, a través de una aplicación de pago o de cualquier otra forma, salvo una Reserva en efectivo realizada en la aplicación conforme a la cláusula 9.9; (c) organizar, prestar o recibir Servicios de cuidado de mascotas con un Miembro que haya conocido a través de Sittsy sin una Reserva en la Plataforma, incluidas las reservas repetidas con el mismo Miembro; o (d) utilizar la Plataforma para encontrar Miembros y posteriormente concertar acuerdos similares con ellos, o con cualquier otra persona que no sea Miembro, fuera de la Plataforma. Los Servicios de cuidado de mascotas organizados o pagados fuera de la Plataforma no están cubiertos por la Garantía Sittsy, la Garantía de reembolso, nuestras normas de cancelación y reembolso ni nuestro servicio de asistencia. Si incumple esta cláusula 5.1.16, además de cualquier medida prevista en las cláusulas 6 y 8, deberá pagar a Sittsy, en concepto de compensación por las tarifas que haya dejado de percibir, un importe equivalente a la Tarifa de servicio que Sittsy habría obtenido si cada Servicio de cuidado de mascotas organizado, prestado o pagado infringiendo esta cláusula se hubiera reservado y pagado a través de la Plataforma, junto con nuestros costes razonables de recuperación de dicho importe;
5.1.17 no grabar, fotografiar ni publicar a otro Miembro, su hogar o sus mascotas sin su consentimiento, salvo las habituales actualizaciones mediante fotografías y vídeos que un Cuidador envía al Propietario de la mascota sobre las mascotas del Propietario de la mascota durante una Reserva;
5.1.18 no intentar acceder a la Cuenta o a los datos de otro Miembro, utilizar la información personal que reciba sobre otro Miembro únicamente para la Reserva a la que se refiera y eliminarla cuando ya no sea necesaria para dicha Reserva;
5.1.19 no registrarse ni utilizar el Servicio Sittsy desde un país o región en el que la cláusula 3.2 no lo permita, ni utilizar una VPN, un proxy u otra herramienta para ocultar su ubicación con el fin de eludir nuestras restricciones; y
5.1.20 informarnos sin demora de cualquier problema de seguridad, abuso o sospecha de fraude relacionado con el Servicio Sittsy del que tenga conocimiento.
5.2 Propietarios de mascotas. Lo siguiente se aplica únicamente a los Propietarios de mascotas. Usted deberá:
5.2.1 proporcionar a su Cuidador información completa y exacta sobre sus mascotas, incluida su salud, medicación, comportamiento y cualquier antecedente de mordeduras, agresividad o escapadas, sobre el acceso a su hogar y sobre cualquier instrucción especial, antes de que comience la Reserva, y mantener dicha información actualizada;
5.2.2 mantener al día las vacunas y los tratamientos antiparasitarios de sus mascotas e informar a su Cuidador de cualquier enfermedad, afección o medicación;
5.2.3 no utilizar el Servicio Sittsy para organizar el cuidado de (a) animales exóticos o intrínsecamente peligrosos, como serpientes venenosas o constrictoras, primates, lobos o híbridos de lobo, gatos no domesticados, caimanes, caballos u otros animales de granja; (b) cualquier animal cuya tenencia o cuidado por un tercero esté prohibido por la ley del lugar donde usted resida; o (c) cualquier animal que tenga antecedentes de atacar a personas o animales o que haya sido adiestrado para atacar;
5.2.4 organizar el cuidado únicamente de las mascotas indicadas en la Reserva;
5.2.5 asegurarse de que su hogar sea razonablemente seguro para su Cuidador, informar a su Cuidador de cualquier peligro conocido, mantener las armas que haya en su hogar guardadas de forma segura e informar de su existencia a su Cuidador antes de la Reserva;
5.2.6 informar a su Cuidador antes de la Reserva de la existencia de cualquier cámara o dispositivo de grabación de audio en las zonas que utilizará su Cuidador y no instalar nunca cámaras ni dispositivos de grabación en dormitorios, cuartos de baño u otros lugares en los que un Cuidador que se aloje en su hogar esperaría tener privacidad;
5.2.7 mantener un seguro de hogar adecuado que cubra la presencia de un Cuidador en su hogar y seguir siendo responsable de cualquier atención veterinaria que necesiten sus mascotas (cláusula 2.8);
5.2.8 recoger a su mascota o estar en casa al finalizar la Reserva y pagar cualquier cuidado adicional si llega tarde (cláusula 2.9); y
5.2.9 pagar los Servicios de cuidado de mascotas únicamente a través de la Plataforma (cláusula 5.1.16).
5.3 Cuidadores. Lo siguiente se aplica únicamente a los Cuidadores. Usted deberá:
5.3.1 mantener el saldo de su Billetera por encima de cero y pagar cualquier Tarifa de servicio aplicable a las Reservas en efectivo y cualquier Depósito de confianza que le corresponda (cláusulas 7.3, 8 y 9.9);
5.3.2 completar la verificación de identidad cuando se lo solicitemos y mantener exactos y actualizados su perfil, sus servicios, precios, calendario y disponibilidad;
5.3.3 cargar únicamente fotografías y otros contenidos que le representen fielmente, que muestren de forma exacta su hogar (si las mascotas se alojan con usted) y su experiencia, y recopilar Testimonios únicamente de personas cuyas mascotas haya cuidado realmente;
5.3.4 prestar los Servicios de cuidado de mascotas que haya acordado, conforme a lo acordado, con la diligencia y el cuidado razonables, y seguir las instrucciones del Propietario de la mascota;
5.3.5 no dejar nunca sin supervisión a una mascota que esté bajo su cuidado incumpliendo la Reserva ni abandonar nunca una Reserva antes de tiempo sin informar previamente al Propietario de la mascota y a Sittsy y dar al Propietario de la mascota un plazo razonable para organizar otro cuidado. Abandonar a una mascota que esté bajo su cuidado constituye un incumplimiento grave de estas Condiciones: podremos prohibirle permanentemente el uso del servicio y podremos retener el pago de dicha Reserva y utilizarlo para reembolsar al Propietario de la mascota;
5.3.6 ponerse inmediatamente en contacto con el Propietario de la mascota si una mascota está enferma, herida o desaparecida, o si se han producido daños en el hogar del Propietario de la mascota, y obtener la aprobación del Propietario de la mascota antes de realizar tratamientos veterinarios o reparaciones no urgentes. En caso de emergencia en la que no se pueda contactar con el Propietario de la mascota, solicitar atención veterinaria y ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Sittsy (cláusula 2.8);
5.3.7 no permitir que ninguna otra persona cuide de las mascotas, entre en el hogar del Propietario de la mascota o participe en la Reserva, salvo que el Propietario de la mascota lo haya acordado por escrito en la aplicación;
5.3.8 no llevarse a las mascotas del lugar acordado en la Reserva sin la aprobación del Propietario de la mascota y alojar a las mascotas únicamente en la dirección que figure en su perfil;
5.3.9 informar a los Propietarios de mascotas, antes de una Reserva, sobre cualquier otro animal, niño o adulto que se encuentre en el lugar donde se cuidará de las mascotas, así como sobre cualquier arma que guarde allí o lleve consigo, que deberá estar almacenada de forma segura;
5.3.10 no utilizar la vivienda, las pertenencias, el vehículo ni los suministros del Propietario de la mascota más allá de lo que exija la Reserva o de lo que el Propietario de la mascota haya permitido;
5.3.11 contratar cualquier seguro exigido por la ley en el lugar donde preste Servicios de cuidado de mascotas (también recomendamos contratar un seguro de responsabilidad civil); y
5.3.12 ser responsable de sus propios impuestos, cotizaciones a la seguridad social, licencias y demás obligaciones empresariales (cláusula 7.13).
6.1 Medidas que podemos adoptar. Si incumple estas Condiciones, la Política de uso aceptable o la ley, si consideramos razonablemente que su conducta es insegura, deshonesta, abusiva o fraudulenta, o si consideramos necesario proteger a Sittsy, a otros Miembros, a las mascotas o al público, podremos:
6.1.1 emitirle una advertencia;
6.1.2 restringir su Cuenta, por ejemplo, eliminando u ocultando su perfil o contenido de los resultados de búsqueda, estableciendo su perfil como Ausente, limitando o bloqueando sus mensajes, llamadas, solicitudes de Reserva o candidaturas a solicitudes, ocultando sus datos de contacto, reteniendo o no entregando mensajes, o solicitándole que vuelva a verificar su identidad, o suspender su Cuenta durante un período, durante el cual no podrá acceder al Servicio Sittsy;
6.1.3 bloquear permanentemente su acceso al Servicio Sittsy (una «prohibición»);
6.1.4 cancelar inmediatamente su membresía, cerrar su Cuenta y eliminar o retirar su perfil y contenido;
6.1.5 informar de cualquier infracción o presunta infracción a la policía u otras autoridades competentes, organismos reguladores o proveedores de servicios de pago, y cooperar con sus investigaciones;
6.1.6 cancelar las Reservas pendientes o confirmadas, reembolsar a los Propietarios de mascotas, cobrar un Depósito de confianza conforme a la cláusula 8 y retener o no efectuar los pagos conforme a la cláusula 9.8; y
6.1.7 adoptar cualquier otra medida que permitan estas Condiciones.
6.2 Nuestra facultad discrecional. Decidimos si aplicamos alguna de estas medidas y podemos aplicar una o varias de ellas en cualquier momento, con o sin advertencia previa y en cualquier orden. Cuando la ley lo exija (por ejemplo, el Reglamento de Servicios Digitales de la UE), le informaremos de los motivos de la medida que le afecte y de cómo puede impugnarla.
6.3 Tolerancia cero frente al contenido objetable y los usuarios abusivos. Sittsy no tolera en absoluto el contenido objetable ni a los usuarios abusivos. El acoso, las amenazas, el discurso de odio, el contenido o las insinuaciones sexuales, la violencia, la crueldad hacia los animales, las estafas y los intentos de fraude, así como cualquier contenido que perjudique o explote a los niños, darán lugar a una prohibición inmediata y permanente, sin advertencia previa y sin reembolso. Esta regla es exigida por las tiendas de aplicaciones a través de las cuales distribuimos nuestras aplicaciones y se aplica a todos los Miembros, con independencia de cualquier otra disposición de estas Condiciones.
6.4 Elusión de prohibiciones y Cuentas vinculadas. Si su Cuenta está restringida, suspendida o prohibida, no deberá crear ni utilizar otra Cuenta, pedir a otra persona que la cree por usted ni intentar eludir de cualquier otra forma la medida. Para hacer cumplir nuestras medidas, podremos bloquear dispositivos, identificadores de dispositivos, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, métodos de pago y otros identificadores vinculados a una Cuenta prohibida, y podremos aplicar las mismas medidas a cualquier otra Cuenta que razonablemente consideremos que pertenece a la misma persona o está bajo su control, o que se está utilizando para eludir una medida.
6.5 Detección automatizada. Utilizamos sistemas automatizados, junto con la revisión por parte de nuestro personal, para detectar incumplimientos de estas Condiciones, como compartir datos de contacto, efectuar pagos fuera de la Plataforma, fraude, Cuentas falsas y contenido abusivo (cláusula 14.2). Algunas medidas, como ocultar los datos de contacto o restringir una Cuenta vinculada a un dispositivo prohibido, pueden aplicarse automáticamente.
6.6 Qué ocurre con el dinero cuando cerramos o prohibimos una Cuenta. Si cerramos o prohibimos su Cuenta porque ha incumplido estas Condiciones: (a) el saldo de su Billetera, sus créditos y cualesquiera otras cantidades que haya pagado a Sittsy no serán reembolsados (cláusula 7.7.1), y los créditos promocionales se cancelarán; (b) perderá el beneficio de la Garantía de reembolso y de la Garantía Sittsy; (c) cualquier cantidad que adeude a Sittsy seguirá siendo exigible; y (d) los pagos correspondientes a las Reservas que haya completado íntegramente y conforme a lo acordado se efectuarán de la forma habitual, salvo que podamos retenerlos y utilizarlos para reembolsar a los Propietarios de mascotas o cubrir retrocesiones de cargos o cantidades que nos adeude (cláusula 9.8), y podremos retener el pago correspondiente a cualquier Reserva afectada por el incumplimiento.
6.7 Suspensión. Mientras su Cuenta esté suspendida, su perfil no se mostrará en la Plataforma y no podrá utilizar el Servicio Sittsy, salvo en la medida en que lo permitamos para gestionar las Reservas existentes y los importes adeudados. Cuando finalice la suspensión, restableceremos su acceso y se lo comunicaremos.
6.8 Recursos. Si considera que hemos cometido un error, puede solicitarnos que revisemos nuestra decisión enviando un correo electrónico a support@sittsy.com en un plazo de 6 meses desde la decisión, desde la dirección de correo electrónico vinculada a su Cuenta, explicando los motivos. Una persona revisará su recurso y le comunicaremos el resultado. La medida seguirá vigente mientras la revisamos y podrá confirmarse después de la revisión.
6.9 Otros derechos. El hecho de que decidamos o no adoptar una medida contra usted no afecta a ningún otro derecho o recurso del que usted o nosotros podamos disponer.
7.1 Quién paga. Los Propietarios de la mascota solo pagan cuando realizan una Reserva (cláusula 7.2); no pagan por crear una Cuenta ni por buscar, enviar mensajes o llamar a Cuidadores. A los Cuidadores no se les cobra por crear una Cuenta, verificar su identidad u ofrecer sus servicios, pero el perfil de un Cuidador se muestra a los Propietarios de la mascota únicamente después de que el Cuidador haya realizado un Depósito en la cartera, y solo mientras el saldo de la Billetera se mantenga por encima de cero (cláusula 7.3). Un Depósito en la cartera constituye un pago real: no es reembolsable y no puede retirarse a una cuenta bancaria (cláusulas 7.7 y 7.8). La aplicación Sittsy se puede descargar gratuitamente, pero esto no significa que un Cuidador pueda mostrarse a los Propietarios de la mascota sin realizar un Depósito en la cartera.
7.2 Tarifa de servicio para los Propietarios de la mascota. Cuando un Propietario de la mascota realiza una Reserva y paga los Servicios de cuidado de mascotas a través de la Plataforma, el Propietario de la mascota paga el precio del Cuidador más una tarifa de servicio de Sittsy (la "Tarifa de servicio"). El total, incluida la Tarifa de servicio y los impuestos aplicables, se muestra antes de que confirme el pago. La Tarifa de servicio se destina al funcionamiento de la Plataforma, la tramitación de pagos, la atención al cliente y la Garantía Sittsy. Solo se reembolsa en los casos descritos en la cláusula 9.
7.3 Lo que pagan los Cuidadores. Sittsy no cobra a los Cuidadores ninguna tarifa por crear una Cuenta, verificar su identidad u ofrecer Servicios de cuidado de mascotas, y no percibe ninguna comisión sobre el precio que un Propietario de la mascota paga a través de la Plataforma. A los Cuidadores se les aplica lo siguiente:
(a) Depósito en la cartera. Antes de que su perfil se muestre a los Propietarios de la mascota, debe realizar un depósito único en su Billetera (el "Depósito en la cartera"), por el importe y en la moneda que se muestran en la pantalla de pago cuando efectúa el pago. El importe se abona en su Billetera como crédito prepagado y permanece allí hasta que se utiliza para los cargos indicados en el apartado (c). No es reembolsable y no puede retirarse (cláusulas 7.7 y 7.8), salvo en virtud de la Garantía de reembolso (cláusula 7.10). Puede añadir más dinero a su Billetera en cualquier momento.
(b) Saldo positivo de la Billetera. Su perfil se muestra en los resultados de búsqueda únicamente mientras el saldo de su Billetera sea superior a cero. Mientras el saldo de su Billetera sea inferior a cero, no podrá postularse a las solicitudes de los Propietarios de la mascota hasta que recargue el importe que se muestra en la aplicación.
(c) Lo que retiramos de su Billetera. Solo retiramos dinero de su Billetera por: (i) la Tarifa de servicio correspondiente a una Reserva en efectivo, cuando un Propietario de la mascota le paga en efectivo (cláusula 9.9); y (ii) un Depósito de confianza, cuando comparte o revela datos de contacto o intenta de cualquier otro modo trasladar una Reserva fuera de Sittsy (cláusula 8), que se devuelve a su Billetera si posteriormente la Reserva se paga a través de Sittsy. Cada cargo aparece en el historial de su Billetera, y el Depósito de confianza también se muestra en el chat correspondiente a la Reserva a la que se refiere.
(d) Billetera. El saldo de su Billetera permanece en Sittsy: solo puede utilizarse para los cargos indicados en el apartado (c) y no puede retirarse a una cuenta bancaria (cláusula 7.8).
(e) Sin suscripción. Estos pagos no constituyen una suscripción y no existen cargos recurrentes.
7.4 Moneda. Todos los importes y tarifas indicados o mencionados en estas Condiciones deben pagarse en la moneda que se le muestre en la Plataforma cuando efectúe el pago. En algunos países, solo aceptamos pagos en la moneda local. Si paga en una moneda distinta de la correspondiente a su método de pago, su banco o el emisor de su tarjeta podrán cobrarle comisiones por conversión.
7.5 Cambios en las tarifas y los precios. Podemos cambiar nuestras tarifas y precios en cualquier momento y sin previo aviso (cláusula 1.5). El precio de una compra es el que se muestra cuando efectúa el pago, y los cambios no afectan a las compras que ya haya completado.
7.6 Proveedores de servicios de pago. Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago terceros, incluidos Stripe, Inc. y sus filiales («Stripe») y PayPal, y mediante métodos de pago como tarjetas, Apple Pay, Google Pay y métodos de pago locales. El uso de un método de pago también puede estar sujeto a las condiciones de su proveedor. Tratamos sus datos personales en relación con los pagos de conformidad con nuestra Política de privacidad.
7.7.1 Salvo que se establezca expresamente lo contrario en estas Condiciones del servicio, todos los pagos efectuados a Sittsy son definitivos, no reembolsables e irreversibles. Esto incluye, entre otros, los depósitos en la Billetera, los créditos, las Tarifas de promoción, las tarifas relacionadas con la verificación, las tarifas de incorporación, las tarifas relacionadas con el cumplimiento normativo y cualesquiera otros importes pagados a través de la Plataforma.
7.7.2 Al proceder con cualquier pago, el Miembro reconoce y acepta que está autorizando una transacción monetaria real, aunque dicho pago se represente dentro de la Plataforma como créditos, saldo, fondos de la Billetera o unidades similares.
7.8.1 Los créditos, los saldos de la Billetera y las unidades similares mostrados dentro de la Plataforma representan un valor monetario prepagado adquirido por el Miembro mediante un método de pago compatible. Dichos créditos no son moneda virtual, puntos de fidelidad ni fondos de prueba.
7.8.2 Antes de completar cualquier pago, el importe y la moneda aplicables se muestran al Miembro. Continuar más allá de la pantalla de confirmación del pago constituye una autorización expresa de la transacción.
7.8.3 Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago terceros (incluidos, entre otros, Stripe y métodos de pago como Apple Pay o Google Pay). Cualquier autenticación biométrica, solicitud de código de acceso o mecanismo de confirmación está controlado por el proveedor de servicios de pago, el banco emisor, el fabricante del dispositivo y la configuración del dispositivo del usuario. La ausencia de una solicitud biométrica no invalida la autorización de un pago.
7.9.1 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, los Miembros reconocen que los Servicios, los procesos de verificación, las comprobaciones de cumplimiento normativo y la activación de la Cuenta comienzan inmediatamente después del pago. En consecuencia, cualquier derecho legal de desistimiento o cancelación puede verse limitado o perderse una vez que haya comenzado la prestación de los Servicios.
7.9.2 No existe derecho a reembolso, reversión o devolución del cargo por el mero hecho de que un Miembro decida dejar de utilizar la Plataforma después de completar el registro o efectuar un pago.
7.10 Garantía de reembolso para Cuidadores. Algunos planes de Depósito en la cartera incluyen una Garantía de reembolso, y la pantalla de pago le indica si el plan que elige la incluye. Si su plan la incluye, reembolsaremos el importe cubierto por la garantía al método de pago con el que efectuó el pago si, durante los 30 días posteriores a su pago, cumple todas las condiciones de la Garantía de reembolso que se le muestran en la pantalla de pago y en la sección Garantía de reembolso de la aplicación, ningún Propietario de la mascota le reserva y, posteriormente, solicita el reembolso en la aplicación y deja de utilizar su Cuenta del Cuidador tal como allí se describe. La garantía cubre únicamente el importe indicado cuando efectuó el pago. No cubre otras recargas, cargos de la Plataforma ni planes que no la incluyan. Pierde la garantía si comparte datos de contacto con Propietarios de la mascota o incumple de otro modo la cláusula 5.1.16, o si adoptamos una medida contra su Cuenta en virtud de la cláusula 6. Las condiciones que se le mostraron cuando efectuó el pago forman parte de estas Condiciones y se aplican a su Depósito en la cartera; si algo de lo dispuesto en esta cláusula 7.10 difiere de ellas, se aplicarán dichas condiciones. La Garantía de reembolso constituye una excepción expresa a la cláusula 7.7.1.
7.11 Créditos promocionales. Las bonificaciones de bienvenida, las recompensas por recomendación, las bonificaciones por recarga y otros créditos promocionales no tienen valor en efectivo. No pueden retirarse, transferirse ni reembolsarse; pueden estar sujetos a las condiciones mostradas cuando se conceden y pueden caducar según se describa en ese momento. Podemos cancelar los créditos promocionales obtenidos o utilizados incumpliendo estas Condiciones (cláusula 5.1.14).
7.12 Importes que usted adeuda y saldos negativos. Usted nos autoriza a cobrar cualquier importe que adeude a Sittsy en virtud de las presentes Condiciones cuando sea exigible, mediante el cargo en su Billetera y, cuando así lo dispongan las presentes Condiciones o la aplicación, mediante el cargo al método de pago guardado en su Cuenta. Esto incluye los Depósitos de confianza (cláusula 8.4) y la Tarifa de servicio correspondiente a las Reservas en efectivo (cláusula 9.9). Si no se puede cobrar un importe, el saldo de su Billetera puede volverse negativo. Mientras el saldo de su Billetera sea igual o inferior a cero, su perfil permanecerá oculto en los resultados de búsqueda. Mientras sea inferior a cero, tampoco podrá solicitar participar en solicitudes hasta que recargue el importe que se muestra en la aplicación y, si el saldo negativo procede de un importe que nos adeuda, como un Depósito de confianza o la Tarifa de servicio correspondiente a una Reserva en efectivo, su perfil se establecerá como Ausente y no podrá desactivar el estado Ausente hasta que haya recargado lo suficiente para cubrirlo. Un saldo negativo constituye una deuda que usted adeuda a Sittsy y seguirá siendo exigible si se cierra su Cuenta.
7.13 Impuestos. Salvo los impuestos sobre los propios ingresos de Sittsy y los impuestos que Sittsy esté legalmente obligado a recaudar, usted será responsable de cualesquiera impuestos que se deriven de su compra, prestación o uso de Servicios de cuidado de mascotas a través del Servicio Sittsy, incluidos el impuesto sobre las ventas, el IVA y el impuesto sobre la renta aplicables a los importes que pague o reciba. Cuando la ley así lo exija, los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. En algunos países, la ley nos obliga a recopilar y comunicar a las autoridades tributarias información sobre los Cuidadores y sus ingresos. Usted acepta proporcionarnos la información que necesitemos para tal fin y, si no lo hace, podremos suspender sus pagos o su Cuenta hasta que lo haga.
7.14 Reversiones de cargos y controversias de pago. Si inicia una reversión de cargo u otra controversia de pago, podremos restringir las funciones de pago de su Cuenta mientras se resuelve y proporcionaremos a su banco o proveedor de pagos la información que necesite para decidir sobre la controversia, incluidos los registros de su pago, su aceptación de las presentes Condiciones y su uso del Servicio Sittsy. Si se revierte un pago correspondiente a un servicio que usted recibió, el importe seguirá adeudándose a Sittsy.
8.1 Qué es un Depósito de confianza. Un Depósito de confianza es un importe que tomamos de la Billetera de un Cuidador y retenemos respecto de una solicitud de reserva cuando el Cuidador infringe las normas de la cláusula 5.1.16 sobre datos de contacto y reservas fuera de Sittsy. Protege a los Propietarios de mascotas y a la Plataforma frente al traslado de las reservas fuera de Sittsy. No es una tarifa: se devuelve íntegramente si posteriormente la reserva se paga a través de Sittsy (cláusula 8.5). En la aplicación aparece como «Depósito de confianza» en el chat y como «Depósito de la reserva» en el historial de su Billetera. Anteriormente, los Depósitos de confianza se denominaban tarifas de promoción.
8.2 Cuándo se cobra. Cobramos automáticamente un Depósito de confianza, antes de que una reserva se confirme y se pague a través de la Plataforma, si usted: (a) envía su número de teléfono en un chat con un Propietario de la mascota; (b) revela el número de teléfono de un Propietario de la mascota; o (c) menciona otra aplicación o plataforma en un chat con un Propietario de la mascota. Nuestro personal también podrá cobrar o aumentar un Depósito de confianza cuando determine que una reserva está siendo trasladada fuera de Sittsy (cláusula 8.3). Cobramos un Depósito de confianza por cada solicitud de reserva, y ninguno una vez que la reserva se haya confirmado y pagado a través de la Plataforma: por ejemplo, está permitido compartir un número de teléfono después de ese momento para organizar la entrega de las llaves. El Depósito de confianza seguirá cobrándose aunque la solicitud de reserva sea posteriormente rechazada, cancelada o caduque.
8.3 Cuál es su importe. Un Depósito de confianza es un porcentaje del precio de la reserva, redondeado al alza hasta la unidad monetaria entera más cercana. El porcentaje es del 35 % o el porcentaje inferior correspondiente al nivel de depósito que haya seleccionado en la aplicación. Por ejemplo, en una reserva con un precio de 100 EUR, un Depósito de confianza del 35 % será de 35 EUR. Si determinamos que su Cuenta presenta un alto riesgo de que las reservas se trasladen fuera de Sittsy, podremos elevar el Depósito de confianza de una reserva hasta el 100 % de su precio y se lo comunicaremos en el chat de dicha reserva. Mientras una solicitud de reserva esté sujeta a un Depósito de confianza del 100 %, ni usted ni el Propietario de la mascota podrán revelar números de teléfono hasta que se confirme la reserva.
8.4 Cómo se cobra. Tomamos el Depósito de confianza de su Billetera. Si el saldo de su Billetera no es suficiente y el Depósito de confianza se cobró porque se envió o reveló un número de teléfono, cargaremos la diferencia al método de pago guardado en su Cuenta. En los demás casos, el saldo de su Billetera podrá volverse negativo, con las consecuencias descritas en la cláusula 7.12.
8.5 Cuándo se devuelve. Un Depósito de confianza se devuelve íntegramente a su Billetera (no a su cuenta bancaria ni a su tarjeta) cuando: (a) la Reserva a la que corresponde se confirma y se paga a través de la Plataforma, incluida una Reserva en efectivo aceptada en la aplicación (cláusula 9.9); o (b) el Propietario de la mascota confirma y paga a través de la Plataforma a otro Cuidador para fechas coincidentes. En todos los demás casos, incluso cuando la solicitud de Reserva se rechaza, se cancela o caduca, o cuando la Reserva tiene lugar fuera de Sittsy, el Depósito de confianza no se devuelve, salvo que decidamos devolverlo tras revisar el caso.
8.6 Otras consecuencias. Mientras se mantenga un Depósito de confianza, podemos impedirle solicitar nuevas solicitudes hasta que la Reserva se pague a través de Sittsy. Un Depósito de confianza también le hace perder su derecho a la Garantía de reembolso (cláusula 7.10), y los incumplimientos reiterados o graves pueden dar lugar a otras medidas conforme a la cláusula 6.
8.7 No se garantiza ninguna Reserva. Nada de lo que pague a Sittsy garantiza un número determinado de solicitudes de Reserva o de Reservas. Los resultados dependen de su perfil, ubicación, precios, disponibilidad, tiempos de respuesta, Reseñas y demanda en su zona.
9.1 Pago de una Reserva. Un Propietario de la mascota paga el importe total mostrado al finalizar la compra, que comprende el precio del Cuidador, la Tarifa de servicio y los impuestos aplicables, mediante un método de pago que aceptemos. Cuando la aplicación lo permita, un Propietario de la mascota podrá utilizar su Saldo Sittsy para pagar la totalidad o parte del importe. Al confirmar el pago, usted nos autoriza a efectuar un cargo en su método de pago por dicho importe total o a realizar una retención de autorización sobre este.
9.2 Cuándo se le cobra. En el caso de las tarjetas y algunos otros métodos de pago, realizamos una retención de autorización sobre su método de pago cuando realiza la Reserva y efectuamos el cobro posteriormente, normalmente unos 3 días después de realizarla. Otros métodos de pago, como PayPal y algunos métodos de pago locales y basados en cuentas bancarias, se cobran de inmediato. La pantalla de finalización de la compra le indica cuál se aplica antes de que pague.
9.3 Cancelación por parte del Propietario de la mascota. Cada Reserva tiene un plazo límite para la cancelación gratuita, que se muestra al finalizar la compra y en los detalles de la Reserva. Si cancela antes de dicho plazo, podrá elegir que el pago se libere o se devuelva a su método de pago o, cuando esté disponible, que se añada a su Saldo Sittsy. Si cancela después del plazo límite, o si pagó mediante un método de pago que se cobra de inmediato y que la pantalla de finalización de la compra describe como no reembolsable, aún podrá cancelar la Reserva, pero el pago, incluida la Tarifa de servicio, no se reembolsará. Debe cancelar utilizando las herramientas de la aplicación. El momento de la cancelación será aquel en el que cancele en la aplicación, con independencia de lo que comunique al Cuidador por otros medios.
9.4 Saldo Sittsy para los Propietarios de mascotas. Los importes añadidos al Saldo Sittsy de un Propietario de la mascota pueden utilizarse para futuras Reservas en Sittsy. Un Saldo Sittsy no es una cuenta bancaria, no genera intereses, se mantiene en una sola moneda y no puede retirarse ni canjearse por efectivo, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
9.5 Cancelación por parte del Cuidador. Los Cuidadores no deben cancelar una Reserva confirmada salvo en circunstancias realmente excepcionales, como una enfermedad grave o una emergencia. Un Cuidador que no pueda prestar una Reserva confirmada debe informar inmediatamente al Propietario de la mascota y al servicio de asistencia de Sittsy. Si una Reserva confirmada se cancela por causa del Cuidador, o si el Cuidador no presta los Servicios de cuidado de mascotas, el Propietario de la mascota tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado por los Servicios de cuidado de mascotas que no se hayan prestado, incluida la Tarifa de servicio correspondiente a dicho importe, mediante el método de pago utilizado o, si el Propietario de la mascota lo elige, mediante su Saldo Sittsy. Las cancelaciones reiteradas o injustificadas pueden dar lugar a medidas conforme a la cláusula 6.
9.6 Problemas con una Reserva; reembolsos discrecionales. Si algo sale mal con una Reserva, infórmenos a través de la aplicación o en support@sittsy.com lo antes posible y, en cualquier caso, antes de que se pague al Cuidador, lo que normalmente ocurre 24 horas después de que finalice la Reserva. Si determinamos razonablemente que un Cuidador no prestó los Servicios de cuidado de mascotas conforme a lo acordado, o que un Miembro incumplió estas Condiciones, podremos cancelar la Reserva, emitir un reembolso total o parcial al Propietario de la mascota y ajustar el pago al Cuidador. Una vez que se haya pagado al Cuidador, cualquier controversia de pago posterior será entre el Propietario de la mascota y el Cuidador, y Sittsy no tendrá obligación alguna de mediar ni de ayudar a resolverla.
9.7 Cambios en una Reserva confirmada. Cualquiera de los Miembros puede proponer un cambio en una Reserva confirmada (por ejemplo, en el servicio, las fechas, los horarios o las mascotas) utilizando las herramientas de la app. Si el otro Miembro acepta y el nuevo precio es superior, el Propietario de la mascota paga la diferencia en la app. Un precio inferior posterior al pago no se reembolsa automáticamente. Los cambios acordados fuera de la app no vinculan a Sittsy ni están cubiertos por la Garantía Sittsy.
9.8 Pagos a los Cuidadores. Cobramos el pago al Propietario de la mascota y pagamos al Cuidador el precio de los Servicios de cuidado de mascotas completados. Se aplica lo siguiente:
(a) Plazos. Normalmente iniciamos el pago 24 horas después de la finalización de la Reserva, una vez transcurrido cualquier plazo de cancelación gratuita.
(b) Cuenta de Stripe. Los pagos se realizan a través de Stripe a la cuenta bancaria vinculada a su cuenta conectada de Stripe. Para recibir pagos, debe configurar una cuenta conectada de Stripe, aceptar el Acuerdo de servicios de Stripe y el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe (stripe.com/connect-account/legal), y proporcionar información exacta y completa. Autoriza a Sittsy a compartir su información y la información de las transacciones con Stripe, así como a obtener acceso a su cuenta conectada de Stripe y realizar en ella las operaciones necesarias para pagarle por sus Servicios de cuidado de mascotas, incluida la solicitud de reembolsos cuando estas Condiciones lo permitan. Los pagos de Stripe no están disponibles en todos los países. Si no están disponibles en el lugar donde vive, es posible que no pueda recibir pagos correspondientes a Reservas pagadas a través de la Plataforma, por lo que debe comprobarlo en la app antes de aceptar Reservas.
(c) Conversión de divisas. Si la divisa de su pago es distinta de la divisa de la Reserva, el importe se convierte al tipo de cambio aplicado por nuestro proveedor de servicios de pago cuando se efectúa el pago.
(d) Retenciones y deducciones. Podemos retener o retrasar un pago si sospechamos razonablemente que existe fraude o un incumplimiento de estas Condiciones; si hay abierta una reclamación, controversia, solicitud de reembolso o contracargo relacionado con la Reserva; si su Cuenta está siendo revisada; si la ley o nuestro proveedor de servicios de pago así lo exige; o por un motivo de importancia similar para proteger a Sittsy, a otros Miembros o a terceros. También podemos solicitar a nuestro proveedor de servicios de pago que restrinja su acceso a los fondos en esas circunstancias. Podemos deducir de un pago cualquier reembolso que concedamos al Propietario de la mascota en virtud de estas Condiciones y cualquier importe que adeude a Sittsy.
(e) Agente de pagos (Estados Unidos). Si es un Cuidador ubicado en Estados Unidos, designa a Sittsy como su mandatario limitado exclusivamente para aceptar pagos de los Propietarios de mascotas en su nombre por los Servicios de cuidado de mascotas que preste y gestionar la entrega de dichos pagos a usted. Un pago que un Propietario de la mascota efectúe a través de la Plataforma se considera un pago a usted, y si Sittsy no entrega un pago que haya recibido para usted, su único recurso será contra Sittsy, y no contra el Propietario de la mascota.
9.9 Reservas en efectivo. Cuando la app lo permita, un Propietario de la mascota podrá optar por pagar al Cuidador en efectivo. Una Reserva en efectivo solo se confirma cuando el Cuidador acepta el acuerdo de pago en efectivo en la app. El Propietario de la mascota paga al Cuidador el total indicado para la Reserva en efectivo, que corresponde al precio del Cuidador más la Tarifa de servicio. Cuando el Cuidador acepta, cobramos la Tarifa de servicio (nuestra comisión) correspondiente a esa Reserva de la Billetera del Cuidador, de modo que el Cuidador conserva su precio. Si el saldo de la Billetera no es suficiente, podemos cargar el método de pago guardado en la Cuenta del Cuidador, o el saldo de la Billetera puede volverse negativo (cláusula 7.12). Sittsy no gestiona el efectivo, no es responsable de cobrarlo ni responde si un Propietario de la mascota no paga. Si el Propietario de la mascota cancela una Reserva en efectivo, la Tarifa de servicio se devuelve a la Billetera del Cuidador. Una Reserva en efectivo realizada en la app no constituye un incumplimiento de la cláusula 5.1.16, y la Garantía Sittsy se aplica a ella en las condiciones indicadas en la app.
9.10 Propinas. Los Propietarios de mascotas pueden dar una propina a un Cuidador a través de la app después de una Reserva. Sittsy no cobra ninguna tarifa por las propinas. Las propinas son voluntarias, se pagan al Cuidador después de nuestra revisión del mismo modo que los demás pagos y no son reembolsables.
9.11 Pagos fuera de la Plataforma. Sittsy no asume ninguna responsabilidad por las propinas, bonificaciones ni cualquier otro pago efectuado fuera de la Plataforma. Los pagos efectuados fuera de la Plataforma por Servicios de cuidado de mascotas concertados con un Miembro que haya conocido a través de Sittsy constituyen un incumplimiento de la cláusula 5.1.16, salvo que correspondan a una Reserva en efectivo conforme a la cláusula 9.9.
9.12 Garantía Sittsy. Las Reservas elegibles realizadas y pagadas a través de la Plataforma incluyen la Garantía Sittsy, que puede reembolsar determinados costes, como atención veterinaria, daños materiales y lesiones a terceros, hasta los límites y en las condiciones indicados en la aplicación. La Garantía Sittsy no es una póliza de seguro, Sittsy no es una aseguradora ni organiza seguros, y la Garantía Sittsy no sustituye ningún seguro que usted tenga o deba tener. Para presentar una reclamación, debe comunicar el incidente sin demora y proporcionar la documentación que le solicitemos, como fotografías y expedientes veterinarios.
10.1 Cómo cerrar su Cuenta. Puede cerrar y eliminar su Cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación, o enviando un correo electrónico a support@sittsy.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a su Cuenta.
10.2 Reservas y cantidades adeudadas. Si tiene Reservas activas o próximas, debe completarlas o cancelarlas conforme a la cláusula 9 antes de cerrar su Cuenta. El cierre de su Cuenta no cancela sus obligaciones derivadas de las Reservas en curso ni ninguna cantidad que adeude a Sittsy.
10.3 Su saldo. Cuando cierre su Cuenta, el saldo de su Billetera, su Saldo Sittsy y sus créditos no serán reembolsados (cláusula 7.7), salvo en virtud de la Garantía de reembolso (cláusula 7.10). Los pagos correspondientes a las Reservas que haya completado seguirán efectuándose si su cuenta conectada de Stripe puede recibirlos.
10.4 Su información. Una vez cerrada su Cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal conforme a lo descrito en nuestra Política de privacidad. Podemos conservar la información que necesitemos por motivos legales, fiscales, contables, de seguridad y de prevención del fraude, para resolver controversias y para hacer cumplir estos Términos, incluido el cumplimiento de una prohibición (cláusula 6.4). Las Reseñas que haya dejado para otros Miembros pueden permanecer en la Plataforma sin su nombre.
10.5 Nuestro derecho a dejar de prestar el Servicio Sittsy. No estamos obligados a prestar el Servicio Sittsy en ningún país o región determinados, ni a seguir prestándolo una vez que hayamos comenzado a hacerlo. Podemos cerrar las Cuentas que hayan permanecido inactivas durante mucho tiempo y podemos dejar de prestar el Servicio Sittsy, o cualquier parte del mismo, en cualquier ubicación. Cuando sea posible, le avisaremos previamente.
11.1 Su contenido. Podemos exigirle o permitirle a usted, o a alguien en su nombre, que envíe textos, fotografías, vídeos, mensajes, información del perfil, información sobre sus mascotas y su vivienda, Reseñas, Testimonios y otros materiales al Servicio Sittsy ("Su contenido"). Usted es responsable de Su contenido.
11.2 Licencia a Sittsy. Usted conserva la titularidad de Su contenido. Salvo por las limitaciones al uso de información personal descritas en nuestra Política de privacidad, concede a Sittsy una licencia irrevocable, perpetua, no exclusiva, exenta de regalías y de ámbito mundial para utilizar, copiar, alojar, almacenar, ejecutar, mostrar públicamente, reproducir, adaptar, modificar, traducir, transmitir, emitir, preparar obras derivadas de y distribuir Su contenido en relación con la prestación, mejora y promoción del Servicio Sittsy, así como para sublicenciar estos derechos a nuestros proveedores de servicios y socios con dichos fines.
11.3 Exoneración. Si su nombre, voz, imagen, apariencia o identidad están incluidos en Su contenido, usted renuncia y exonera a Sittsy y a los demás Miembros de cualquier reclamación por difamación, infracción de derechos de autor, vulneración de la intimidad o de los derechos de publicidad, o cualquier reclamación similar derivada del uso de Su contenido de conformidad con la cláusula 11.2 y estos Términos.
11.4 Sus declaraciones sobre Su contenido. Usted confirma que es titular de Su contenido o que dispone de todos los derechos y autorizaciones necesarios para conceder la licencia prevista en la cláusula 11.2; que cuenta con el consentimiento de cualquier persona que aparezca en Su contenido y del propietario de cualquier mascota o vivienda que se muestre en él; y que Su contenido no infringe la ley, los derechos de ninguna persona ni estos Términos. Si Su contenido infringe los derechos de otra persona y, como consecuencia, sufrimos pérdidas o incurrimos en gastos, deberá indemnizarnos.
11.5 Reseñas y Testimonios. Los Propietarios de mascotas y los Cuidadores pueden dejar Reseñas después de una Reserva realizada a través de la Plataforma. Los Cuidadores pueden invitar a las personas cuyas mascotas hayan cuidado fuera de Sittsy a dejar Testimonios. Las Reseñas y los Testimonios deben ser honestos y basarse en una experiencia real. Podemos examinar, moderar, editar (por ejemplo, para eliminar datos de contacto), rechazar publicar o eliminar cualquier Reseña o Testimonio que infrinja estas Condiciones. Incluso las Reseñas marcadas como privadas pueden compartirse con otras personas de conformidad con la ley y nuestra Política de privacidad. No estamos obligados a conservar las Reseñas indefinidamente ni a facilitarle una copia de las Reseñas que otras personas hayan escrito sobre usted, antes o después del cierre de su Cuenta.
11.6 Nuestro derecho a supervisar y eliminar contenido. Podemos, aunque no estamos obligados a ello, supervisar, examinar, editar o eliminar Su contenido. No verificamos ni aprobamos el contenido de los Miembros antes de su publicación, y usted se basa en el contenido publicado por otros Miembros bajo su propia responsabilidad. Si no hacemos cumplir estas Condiciones respecto de determinado contenido, podremos hacerlo posteriormente respecto de otro contenido. No estamos obligados a conservar ni a facilitarle copias de Su contenido, y no somos responsables de su eliminación, divulgación, pérdida o modificación. Usted es responsable de conservar copias de seguridad de Su contenido.
11.7 Contenido prohibido. Su contenido, incluidos los perfiles, las fotos, los mensajes y las Reseñas, no debe incluir:
11.7.1 material abusivo, acosador, que incite al odio, violento, discriminatorio o amenazante;
11.7.2 contenido sexualmente explícito o pornográfico, ni desnudos;
11.7.3 contenido que pueda perjudicar o explotar a otras personas, incluidos los menores;
11.7.4 material difamatorio, fraudulento, engañoso o ilegal, o material que infrinja la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de cualquier persona;
11.7.5 datos de contacto o datos de pago compartidos infringiendo la cláusula 5.1.16; o
11.7.6 spam, solicitudes comerciales o contenido no relacionado con los Servicios de cuidado de mascotas.
11.8 Moderación. Al utilizar Sittsy, usted acepta no publicar contenido objetable. De conformidad con nuestra política de tolerancia cero (cláusula 6.3), podemos revisar, supervisar y moderar Su contenido; eliminar el contenido que infrinja estas Condiciones o que consideremos objetable, o deshabilitar el acceso al mismo, a nuestra discreción y sin previo aviso; suspender o prohibir permanentemente a los usuarios que infrinjan estas normas o se comporten de forma abusiva, sin reembolso; y cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley cuando sea necesario o cuando consideremos que es preciso para proteger la seguridad de los Miembros o del público.
11.9 Denuncia y bloqueo. Puede denunciar contenido objetable o a usuarios abusivos directamente en la aplicación, utilizando la opción "Reportar usuario" en los perfiles y en las conversaciones, y puede bloquear a un usuario para impedir que se ponga en contacto con usted. También puede denunciar contenido a support@sittsy.com. Actuamos sobre las denuncias de contenido objetable en un plazo de 24 horas, eliminando el contenido y eliminando, cuando proceda, al usuario que lo publicó.
11.10 Contenido ilegal. Cualquier persona puede denunciar contenido del Servicio Sittsy que considere ilegal enviando un correo electrónico a support@sittsy.com con la ubicación del contenido, los motivos por los que considera que es ilegal y su nombre y dirección de correo electrónico. Revisamos las denuncias y actuamos sobre ellas con prontitud, e informamos de nuestra decisión a la persona que denunció el contenido y al Miembro afectado cuando así lo exija la ley.
12.1 Resolución de problemas. Si tiene un problema con otro Miembro o con una Reserva, intente primero resolverlo con dicha persona a través de los mensajes de la aplicación. Si no puede hacerlo, póngase en contacto con nosotros en support@sittsy.com indicando el número de la Reserva y cualquier prueba, como fotos, mensajes e historiales veterinarios. Podemos revisar el asunto y actuar conforme a las cláusulas 6 y 9.6, pero no somos árbitros entre los Miembros, y nuestra decisión no impide que los Miembros emprendan acciones legales entre sí.
12.2 Reclamaciones relativas a la Garantía Sittsy. Las reclamaciones en virtud de la Garantía Sittsy se tramitan de acuerdo con las condiciones que se muestran en la aplicación (cláusula 9.12).
13.1 Verificación de identidad. Pedimos a los Cuidadores, y podemos pedírselo a cualquier Miembro, que verifiquen su identidad, por ejemplo, cargando un documento de identidad y un selfie, que revisamos. Podemos utilizar proveedores de servicios externos para algunas partes de este proceso. Al verificar su identidad, usted consiente la recopilación, el uso y el intercambio de sus datos de verificación con dichos proveedores para ese fin, y acepta proporcionar información completa y exacta. Podemos pedirle que vuelva a verificar su identidad en cualquier momento.
13.2 Qué significa la verificación. La verificación solo demuestra que los documentos proporcionados parecían válidos y coincidían con la persona en el momento de nuestra revisión. Sittsy no realiza comprobaciones de antecedentes penales ni de otro tipo, salvo que lo indiquemos expresamente en la aplicación para una comprobación concreta. Una insignia de verificación no constituye una garantía ni un respaldo de la identidad, el carácter, las aptitudes, la fiabilidad o la idoneidad de ninguna persona. No declaramos ni garantizamos la exactitud, integridad o actualidad de ninguna información obtenida mediante la verificación.
13.3 Cómo utilizamos los resultados de la verificación. Podemos basarnos en los resultados de la verificación al decidir si aceptamos, restringimos, suspendemos o cerramos una Cuenta, o al investigar una reclamación, pero no estamos obligados a hacerlo. Si restringimos o cerramos su Cuenta total o parcialmente debido a un resultado de la verificación, puede solicitarnos que revisemos dicha decisión conforme a la cláusula 6.8.
13.4 Su propio criterio. La verificación no sustituye la comunicación con el otro Miembro, el encuentro con este antes de una Reserva ni el uso de su propio criterio.
14.1 Mensajes y llamadas. Puede enviar mensajes y llamar a otros Miembros a través de la aplicación. Utilice estas funciones únicamente para fines relacionados con los Servicios de cuidado de mascotas en Sittsy.
14.2 Supervisión. Para mantener la seguridad de los Miembros y hacer cumplir las presentes Condiciones, analizamos, y nuestro personal puede revisar, los mensajes, las fotos, los perfiles, las solicitudes y otros contenidos enviados a través del Servicio Sittsy, mediante sistemas automatizados (que pueden incluir inteligencia artificial) y revisión humana. Hacemos esto, por ejemplo, para detectar y ocultar datos de contacto y de pago, detectar fraudes, estafas, spam y contenido abusivo, y ayudar a resolver controversias. Podemos ocultar, esconder, retrasar o negarnos a entregar contenido que infrinja las presentes Condiciones.
14.3 Grabación de llamadas. Las llamadas de voz y vídeo realizadas a través de la aplicación de Sittsy se graban. Nuestro personal puede revisar las grabaciones y las transcripciones elaboradas a partir de estas para investigar denuncias, resolver controversias, prevenir fraudes y hacer cumplir las presentes Condiciones. Al realizar o responder una llamada a través de la aplicación, usted consiente que esta sea grabada y revisada para dichos fines.
14.4 Traducción. Podemos traducir automáticamente mensajes, perfiles, Reseñas y otros contenidos mediante servicios de terceros. Las traducciones automáticas pueden ser inexactas y prevalecerá el texto original.
14.5 Notificaciones y marketing. Le enviamos mensajes de servicio sobre su Cuenta, Reservas, pagos y seguridad por correo electrónico, notificaciones push, SMS, aplicaciones de mensajería y en la aplicación. Puede gestionar los mensajes de marketing en su configuración o mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en cada mensaje; los mensajes de servicio forman parte del Servicio Sittsy y no pueden desactivarse mientras su Cuenta esté abierta. Pueden aplicarse las tarifas habituales de su operador por mensajes y datos. Los Miembros de Estados Unidos también deben leer la cláusula 17.9.
14.6 Notificaciones dirigidas a usted. Podemos enviarle notificaciones en virtud de las presentes Condiciones por correo electrónico a la dirección vinculada a su Cuenta o en la aplicación.
15.1 El Servicio Sittsy. Sittsy y sus licenciantes son titulares de todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio Sittsy, incluida la tecnología y el software utilizados para prestarlo, todo el contenido disponible a través de este (salvo Su contenido y el contenido de otros Miembros) y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. Con sujeción a las presentes Condiciones, le concedemos una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar las aplicaciones y los sitios web de Sittsy para su finalidad prevista. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones le concede ningún otro derecho sobre nuestra propiedad intelectual.
15.2 Comentarios. Si nos proporciona comentarios o sugerencias sobre el Servicio Sittsy, podremos utilizarlos sin restricciones y sin pagarle por ello.
15.3 Marcas Sittsy. Sittsy es titular de todos los derechos sobre sus marcas, marcas de servicio, nombres y logotipos (las "Marcas Sittsy"). Si usted es un Cuidador en situación regular, solo podrá utilizar las Marcas Sittsy tal como aparecen en los materiales que ponemos a su disposición para ese fin (como folletos de recomendación o certificados) o según autoricemos por escrito. Esta autorización terminará automáticamente cuando deje de ser un Cuidador en situación regular, y podremos retirarla en cualquier momento. No debe registrar ni utilizar ningún nombre comercial, nombre de dominio, identificador en redes sociales o marca que contenga la palabra "Sittsy" o cualquier elemento tan similar que pueda inducir a confusión.
15.4 Reclamaciones de derechos de autor. Respondemos a las notificaciones de supuestas infracciones de derechos de autor que cumplan con la Ley de Derechos de Autor para el Milenio Digital de los Estados Unidos (U.S. Digital Millennium Copyright Act) y demás legislación aplicable y, en las circunstancias adecuadas, cerramos las Cuentas de los Miembros que infrinjan reiteradamente los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si considera de buena fe que el contenido del Servicio Sittsy infringe sus derechos de autor, envíe una notificación por escrito a nuestro agente de derechos de autor que incluya: una descripción de la obra protegida por derechos de autor; la ubicación en el Servicio Sittsy del material que considera infractor; su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico; una declaración de que cree de buena fe que el uso no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente o la ley; una declaración, realizada bajo pena de perjurio, de que la información contenida en su notificación es exacta y de que usted es el titular de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del titular; y su firma física o electrónica. Puede ponerse en contacto con nuestro agente de derechos de autor en: Sittsy, LLC, A la atención de: Notificación de derechos de autor, 84 Manorshire Dr, Unit 8, Fairport, NY 14450, Estados Unidos; support@sittsy.com.
16.1 Lea atentamente esta cláusula. En ella se establece de qué no somos responsables, de qué somos responsables y las responsabilidades que usted asume.
16.2 Exención de garantías. EL SERVICIO SITTSY SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. LAS RESEÑAS, LOS PERFILES, LOS CONSEJOS, LAS OPINIONES, LAS DECLARACIONES, LAS OFERTAS Y DEMÁS CONTENIDO PUESTO A DISPOSICIÓN A TRAVÉS DEL SERVICIO SITTSY POR CUALQUIER PERSONA DISTINTA DE SITTSY SON RESPONSABILIDAD DE SUS AUTORES. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, SITTSY (1) NO GARANTIZA LA EXACTITUD, SUFICIENCIA O INTEGRIDAD DE NINGUNA INFORMACIÓN DEL SERVICIO SITTSY; (2) NO ADOPTA, RESPALDA NI ACEPTA RESPONSABILIDAD ALGUNA POR NINGUNA OPINIÓN, CONSEJO O DECLARACIÓN REALIZADOS POR CUALQUIER PERSONA DISTINTA DE SITTSY; (3) NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SITTSY SEA SEGURO, ESTÉ LIBRE DE VIRUS, SEA ININTERRUMPIDO, ESTÉ SIEMPRE DISPONIBLE, ESTÉ LIBRE DE ERRORES O CUMPLA SUS REQUISITOS, NI QUE SE CORRIJA CUALQUIER DEFECTO; (4) RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, AUSENCIA DE INFRACCIÓN Y EXACTITUD; Y (5) NO REALIZA NINGUNA DECLARACIÓN NI OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO SOBRE LA IDONEIDAD DE CUALQUIER CUIDADOR O PROPIETARIO DE LA MASCOTA. SI DISPONE DE DERECHOS O GARANTÍAS LEGALES A LOS QUE NO PODEMOS RENUNCIAR, SU DURACIÓN SE LIMITA EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.
16.3 Nuestra función. Tal como se explica en la cláusula 2, proporcionamos una Plataforma a través de la cual los Miembros se encuentran y tratan entre sí. No somos parte en los acuerdos entre los Miembros, y las responsabilidades que asumimos reflejan esa función. El contenido de la Plataforma se proporciona únicamente con fines informativos generales y no constituye asesoramiento profesional, veterinario, financiero ni jurídico. La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no controlamos, y no somos responsables de su contenido, productos o servicios. El uso que haga de ellos será por su propia cuenta y riesgo y podrá estar sujeto a sus condiciones.
16.4 Aspectos de los que no somos responsables. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, SITTSY NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO, CUALQUIERA QUE SEA, YA SEA DIRECTO, INDIRECTO, GENERAL, ESPECIAL, COMPENSATORIO O CONSECUENTE, QUE SE DERIVE DE O ESTÉ RELACIONADO CON LA CONDUCTA DE USTED O DE CUALQUIER OTRA PERSONA (INCLUIDOS OTROS MIEMBROS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS TERCEROS) EN RELACIÓN CON EL SERVICIO SITTSY, INCLUIDOS LOS DAÑOS MATERIALES, EL ROBO, LAS LESIONES CORPORALES, LA MUERTE, EL SUFRIMIENTO EMOCIONAL Y LOS DAÑOS DERIVADOS DE LA CONFIANZA DEPOSITADA EN EL CONTENIDO PUBLICADO EN EL SERVICIO SITTSY O ENVIADO A TRAVÉS DE ESTE, O DE CUALQUIER INTERACCIÓN CON OTROS MIEMBROS, EN LÍNEA O FUERA DE LÍNEA. ESTO INCLUYE LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE LA CONDUCTA DE PERSONAS QUE INTENTEN ESTAFARLE O CAUSARLE DAÑO. Tampoco somos responsables de: los importes adicionales que pague debido a la forma en que se procese su pago, como los cargos bancarios o por conversión de moneda; la pérdida de ingresos, la pérdida de ahorros o los costes adicionales derivados de una Reserva o de que una Reserva no llegue a celebrarse; la pérdida o eliminación de Su contenido; los actos u omisiones de los proveedores de servicios de pago y otros terceros; o las consecuencias del incumplimiento de la ley por parte de cualquier Miembro.
16.5 Riesgos que asume. Usted es responsable de las decisiones que tome antes, durante y después de una Reserva y, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, asume los riesgos de una Reserva, incluidos: evaluar si otro Miembro es adecuado y si debe realizar una Reserva; los riesgos para la salud, especialmente la de sus mascotas, como enfermedades, lesiones o muerte; los riesgos para los bienes, como robo, pérdida, daños o destrucción de su vivienda y sus pertenencias; el cuidado y la supervisión de mascotas y de cualquier menor; los gastos de viaje y otros gastos; la información que comparta con otros Miembros; y la invasión de la privacidad, por ejemplo, mediante cámaras o dispositivos de vigilancia.
16.6 Pérdidas indirectas. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, SITTSY NO SERÁ RESPONSABLE FRENTE A USTED POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, EJEMPLAR O CONSECUENTE, NI POR NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, NEGOCIO, CONTRATOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO, NI POR GASTOS DE VIAJE, QUE SE DERIVEN DE ESTAS CONDICIONES O ESTÉN RELACIONADOS CON ELLAS O CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO SITTSY, INCLUIDA LA ELIMINACIÓN DE SU PERFIL O CONTENIDO, CUALQUIER SUSPENSIÓN O PROHIBICIÓN, O CUALQUIER FALLO, ERROR, INTERRUPCIÓN O RETRASO DEL SERVICIO SITTSY, AUNQUE HUBIÉRAMOS SABIDO QUE DICHOS DAÑOS ERAN POSIBLES.
16.7 Límite de nuestra responsabilidad. SALVO CUANDO LA LEGISLACIÓN APLICABLE LO PROHÍBA, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SITTSY FRENTE A USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SE DERIVEN DE ESTAS CONDICIONES O DEL SERVICIO SITTSY, O ESTÉN RELACIONADAS CON ELLOS, NO EXCEDERÁ DEL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES: (A) LOS IMPORTES QUE USTED HAYA PAGADO A SITTSY EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, EXCLUYENDO LOS IMPORTES TRANSFERIDOS A LOS CUIDADORES, Y (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD 100) O SU EQUIVALENTE EN SU MONEDA LOCAL. Cualquier obligación financiera que Sittsy pueda tener en relación con la conducta de otro Miembro se limitará a lo dispuesto en la Garantía Sittsy. En el caso de una reclamación presentada por un Cuidador ubicado en Estados Unidos por la falta de entrega de un pago que Sittsy haya recibido en nombre de dicho Cuidador en virtud de la cláusula 9.8(e), la responsabilidad de Sittsy no excederá del importe que Sittsy no haya entregado.
16.8 Lo que no excluimos. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, por conducta dolosa, intencionada o temeraria de nuestros empleados, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley. Si usted es un consumidor en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, seremos responsables de las pérdidas o daños que sufra que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones o de nuestro incumplimiento de la obligación de actuar con la diligencia y competencia razonables, pero no de las pérdidas o daños que no sean previsibles. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DETERMINADOS DAÑOS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN ESTA CLÁUSULA 16 NO LE SEAN APLICABLES.
16.9 Controversias con otros Miembros. SI TIENE UNA CONTROVERSIA CON OTRO MIEMBRO, EXIME A SITTSY DE TODA RECLAMACIÓN, DEMANDA Y DAÑO DE CUALQUIER TIPO, CONOCIDO O DESCONOCIDO, QUE SE DERIVE DE DICHA CONTROVERSIA O ESTÉ RELACIONADO CON ELLA, SALVO EN LA MEDIDA EN QUE SE DISPONGA EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN LA GARANTÍA SITTSY Y EN ESTAS CONDICIONES.
16.10 Su responsabilidad por las pérdidas que cause. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, indemnizará a Sittsy por cualquier pérdida, daño y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que Sittsy sufra como consecuencia de una reclamación de un tercero que se derive de su incumplimiento de estas Condiciones, de Su contenido, de sus interacciones con otros Miembros, de daños materiales o lesiones causados por sus mascotas o por mascotas a su cargo, o de su incumplimiento de la ley o de los derechos de cualquier persona, así como por cualquier Tarifa de servicio que Sittsy deje de percibir debido a su incumplimiento de la cláusula 5.1.16. Los Miembros en Estados Unidos también deben leer la cláusula 17.8.
Si vive en Estados Unidos, también le serán aplicables las siguientes condiciones. Si entran en conflicto con cualquier otra parte de estas Condiciones, esta cláusula 17 prevalecerá en la medida del conflicto.
17.1 Ley aplicable y fuero. Estos Términos se interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Delaware y de los Estados Unidos de América, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes, salvo que la Ley Federal de Arbitraje rija la interpretación y ejecución del Acuerdo de arbitraje contenido en esta cláusula 17. Los procedimientos judiciales (distintos de las acciones ante tribunales de menor cuantía) que estén excluidos del Acuerdo de arbitraje, o que sean iniciados por un Miembro que haya optado por no someterse a este, deberán entablarse ante un tribunal estatal o federal del condado de New Castle, Delaware, salvo que ambos acordemos otra ubicación. Tanto usted como nosotros consentimos el fuero y la jurisdicción personal en el condado de New Castle, Delaware.
17.2 Acuerdo de arbitraje. Salvo que usted opte por no someterse a este en virtud de la cláusula 17.7, usted y Sittsy acuerdan que toda controversia, reclamación o disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos (incluidas su celebración, aplicabilidad, incumplimiento, terminación, validez, ejecución o interpretación), el Servicio Sittsy, cualquier contenido o sus interacciones con otras personas a través del Servicio Sittsy (conjuntamente, las "Controversias") se resolverá mediante arbitraje individual vinculante y no ante los tribunales (el "Acuerdo de arbitraje"). Si existe una controversia sobre si este Acuerdo de arbitraje puede ejecutarse o se aplica a una Controversia, el árbitro decidirá al respecto, salvo en lo dispuesto en la cláusula 17.5. Quedan excluidos del Acuerdo de arbitraje y podrán plantearse ante un tribunal competente conforme a la cláusula 17.1: (a) las reclamaciones individuales presentadas ante un tribunal de menor cuantía, si cumplen los requisitos; (b) las reclamaciones que aleguen una infracción, apropiación indebida o vulneración real o inminente de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte; (c) las reclamaciones que soliciten medidas cautelares de emergencia basadas en circunstancias apremiantes, como un peligro inminente, la comisión de un delito, un ataque informático o un ciberataque; (d) las solicitudes de medidas cautelares de interés público, que solo procederán una vez que se hayan sometido a arbitraje todas las reclamaciones arbitrables y quedarán suspendidas hasta entonces en virtud de la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje; y (e) cualquier reclamación individual por agresión sexual o acoso sexual que surja de su uso del Servicio Sittsy.
17.3 Resolución informal de controversias en primer lugar. Antes de iniciar un arbitraje, cada una de las partes acuerda notificar por escrito a la otra la Controversia y tratar de buena fe de resolverla de manera informal durante al menos 30 días. Usted deberá enviar su notificación a support@sittsy.com o por correo postal a Sittsy, LLC, Attn: Legal, 84 Manorshire Dr, Unit 8, Fairport, NY 14450. Nosotros enviaremos nuestra notificación a la dirección de correo electrónico vinculada a su Cuenta. La notificación deberá incluir el nombre y los datos de contacto del remitente y la dirección de correo electrónico vinculada a la Cuenta correspondiente, una breve descripción de la Controversia y la reparación solicitada. Los plazos de prescripción y los plazos para presentar reclamaciones quedarán suspendidos mientras intentemos resolver informalmente una Controversia. Si no podemos resolver la Controversia dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la notificación, cualquiera de las partes podrá iniciar un arbitraje.
17.4 Procedimiento de arbitraje. El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje («AAA») conforme a sus Normas de Arbitraje para Consumidores y cualesquiera otras normas de la AAA que esta determine que resultan aplicables (las «Normas de la AAA») vigentes en el momento en que se inicie el arbitraje, según sean modificadas por este Acuerdo de arbitraje. Las Normas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Para iniciar un arbitraje, una parte deberá presentar una demanda escrita ante la AAA y entregar una copia a la otra parte, según exijan las Normas de la AAA. A su elección, cualquier audiencia podrá celebrarse en el condado de EE. UU. en el que usted resida, en el condado de New Castle, Delaware, por teléfono o videoconferencia o, si todas las partes están de acuerdo, únicamente mediante escritos. Sus tasas de arbitraje y la parte que le corresponda de la remuneración del árbitro se regirán por las Normas de la AAA y, cuando proceda, estarán limitadas por las Normas de la AAA para Consumidores; si el árbitro determina que dichos costes son excesivos, pagaremos todas las tasas y gastos del arbitraje. Cualquiera de las partes podrá solicitar al árbitro que conceda los honorarios y las costas de abogados si la otra parte ha presentado una reclamación o defensa carente de fundamento fáctico o jurídico, presentada de mala fe o con fines de acoso, o de otro modo frívola, según lo permita la legislación aplicable y las Normas de la AAA. El árbitro deberá aplicar estas Condiciones como lo haría un tribunal, incluidas las limitaciones de responsabilidad previstas en la cláusula 16, y emitirá una decisión escrita en la que expondrá las conclusiones y determinaciones esenciales en las que se base el laudo. El laudo podrá ser homologado por cualquier tribunal con jurisdicción. El árbitro podrá conceder medidas declarativas o cautelares únicamente en favor de la parte individual que solicite la medida y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por la reclamación individual de dicha parte.
17.5 Renuncia al juicio con jurado y a las acciones colectivas. USTED Y SITTSY RENUNCIAN CADA UNO AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO PARA TODAS LAS CONTROVERSIAS SUSCEPTIBLES DE ARBITRAJE. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, USTED Y SITTSY RENUNCIAN CADA UNO AL DERECHO A PARTICIPAR COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN CUALQUIER ACCIÓN COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO, ACCIÓN DE ABOGADO PRIVADO EN REPRESENTACIÓN DEL INTERÉS PÚBLICO U OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O CONSOLIDADO. Salvo que ambos lo acordemos por escrito, el árbitro no podrá acumular las reclamaciones de más de una persona ni presidir ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo. Únicamente un tribunal, y no un árbitro, podrá resolver las controversias relativas a la interpretación, aplicabilidad o exigibilidad de esta cláusula 17.5. Si una decisión judicial firme determina que la legislación aplicable impide hacer efectiva esta renuncia respecto de cualquier reclamación, causa de acción o reparación solicitada, dicha reclamación, causa de acción o reparación, y únicamente esa, se separará del Acuerdo de arbitraje, se presentará ante un tribunal competente conforme a la cláusula 17.1 y quedará suspendida hasta que el árbitro haya resuelto todas las reclamaciones susceptibles de arbitraje. Aparte de lo anterior, si se determina que alguna parte del Acuerdo de arbitraje es ilegal o inexigible, dicha parte se separará y el resto del Acuerdo de arbitraje permanecerá en pleno vigor y efecto.
17.6 Arbitraje masivo. Si se presentan contra Sittsy 25 o más demandas de arbitraje que planteen reclamaciones sustancialmente similares por parte del mismo despacho de abogados, grupo de despachos de abogados u organización, o con la ayuda de estos, dentro de un período de 90 días, las Normas suplementarias de la AAA para arbitrajes masivos y el baremo de tasas correspondiente se aplicarán a dichas demandas, y usted y Sittsy acuerdan cooperar de buena fe con la AAA para resolverlas de manera eficiente.
17.7 Exclusión voluntaria y cambios futuros. Usted podrá excluirse del Acuerdo de arbitraje enviándonos una notificación escrita dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de esta versión de estas Condiciones, por correo electrónico a support@sittsy.com con el asunto «Arbitration Opt-Out», o por correo postal a la dirección indicada en la cláusula 17.3. Su notificación deberá indicar que no acepta el Acuerdo de arbitraje e incluir su nombre, dirección y la dirección de correo electrónico vinculada a su Cuenta. Si se excluye, el resto de estas Condiciones seguirá siendo aplicable a usted y las Controversias se resolverán ante los tribunales conforme a la cláusula 17.1. La exclusión no afecta a ningún otro acuerdo de arbitraje que tenga con nosotros. Si modificamos este Acuerdo de arbitraje después de que usted haya aceptado por última vez estas Condiciones, podrá rechazar dicha modificación enviándonos una notificación escrita (también por correo electrónico) dentro de los 30 días posteriores a la entrada en vigor de la modificación. El rechazo de una modificación no revoca su consentimiento a ninguna versión anterior del Acuerdo de arbitraje, que seguirá aplicándose a las Controversias entre usted y nosotros, y ninguna modificación se aplicará a una reclamación presentada en un procedimiento judicial contra Sittsy antes de que la modificación entrara en vigor.
17.8 Indemnización. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta liberar, defender (a nuestra elección), indemnizar y mantener indemnes a nosotros (incluidas nuestras filiales y nuestro personal y el de estas) frente a cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados y contables, que se deriven de o estén relacionados de cualquier modo con: (i) su incumplimiento de estos Términos de servicio o de cualquier otro documento o política a los que se haga referencia en ellos; (ii) su uso indebido de la Plataforma; (iii) sus interacciones con cualquier otro Miembro (como, a título meramente ilustrativo y sin limitación, cualquier acuerdo entre usted y cualquier otro Miembro y su cumplimiento o incumplimiento, la realización de una Reserva o cualquier controversia relacionada con sus interacciones con cualquier otro Miembro), incluidos, entre otros, cualesquiera lesiones, pérdidas o daños (ya sean compensatorios, directos, incidentales, consecuentes o de otro tipo) de cualquier clase relacionados con dichas interacciones; y (iv) su incumplimiento de cualesquiera leyes, normas, reglamentos o derechos de terceros, incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual y de privacidad. Usted cooperará con nosotros en la defensa de cualquier reclamación de ese tipo; podremos asumir el control exclusivo de la defensa de cualquier asunto sujeto a esta cláusula; y usted no resolverá ninguna reclamación de ese tipo sin nuestro consentimiento previo por escrito.
17.9 Llamadas y mensajes de texto. Usted acepta recibir llamadas y mensajes de texto de Sittsy o en su nombre con información sobre el servicio (como mensajes relativos a reservas, pagos, seguridad y asistencia) y, si así lo elige, mensajes de marketing, incluso mediante tecnología automatizada y voz artificial o pregrabada, en cualquier número de teléfono que nos proporcione, aunque el número figure en una lista nacional o estatal de no llamar. No está obligado a aceptar recibir mensajes de marketing automatizados como condición para realizar una compra o utilizar el Servicio Sittsy. Puede dejar de recibir mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Usted confirma que es el titular de cada número de teléfono que nos proporcione o que está autorizado a utilizarlo, y nos indemnizará por cualquier reclamación que surja porque dicha afirmación no sea cierta.
18.1 Legislación aplicable y tribunales. Si no reside en los Estados Unidos, estos Términos y cualquier Controversia entre usted y Sittsy se regirán por las leyes del Estado de Delaware y de los Estados Unidos de América, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. Esto no menoscaba ninguna protección jurídica imperativa que le corresponda en virtud de la legislación de su país de residencia. Si usted es un consumidor en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, podrá iniciar procedimientos ante los tribunales de su país de residencia, y nosotros solo iniciaremos procedimientos contra usted ante dichos tribunales. No se aplicará la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
18.2 Sus derechos como consumidor. Si usted es un consumidor, tiene derechos legales en relación con el Servicio Sittsy que estos Términos no afectan. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales de su organización local de consumidores, como Citizens Advice en el Reino Unido o la red de Centros Europeos del Consumidor en la Unión Europea.
18.3 Derecho de desistimiento. Si usted es un consumidor en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, cuando realiza un Depósito en la cartera u otro pago a Sittsy, nos solicita que comencemos a prestar el servicio inmediatamente y reconoce que pierde su derecho legal de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado íntegramente, según se describe en la cláusula 7.9.
18.4 Resolución extrajudicial de controversias. Si usted es un consumidor, también podrá someter una controversia con Sittsy a un organismo de resolución alternativa de controversias disponible en su país.
Sittsy no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones que resulte de causas ajenas a su control razonable, incluidos los casos fortuitos, los desastres naturales, terremotos, tormentas, incendios forestales, inundaciones, incendios, epidemias y pandemias, guerras, terrorismo, disturbios, alteraciones del orden público, embargos, huelgas, órdenes gubernamentales, accidentes y fallos de los servicios públicos, sistemas de pago o redes de telecomunicaciones. En tal caso, podremos suspender el Servicio Sittsy mientras dure el acontecimiento; las normas de cancelación de la cláusula 9 podrán no resultar aplicables; y podremos, según nuestro criterio razonable, emitir reembolsos en condiciones diferentes de las previstas en dichas normas.
20.1 Nuestra relación. Nada de lo dispuesto en estos Términos le convierte a usted y a Sittsy en socios, partícipes de una empresa conjunta, empleador y empleado, o mandante y mandatario, salvo por la agencia de pagos limitada prevista en la cláusula 9.8(e). Ninguna de las partes podrá realizar declaraciones, manifestaciones o compromisos, ni emprender ninguna acción, que vincule a la otra, salvo en la medida en que estos Términos lo permitan o la otra parte lo acuerde por escrito.
20.2 No exclusividad. Estos Términos no impiden que los Cuidadores ofrezcan servicios de cuidado de mascotas por otros medios o a través de otras plataformas, salvo que los Servicios de cuidado de mascotas con Miembros conocidos a través de Sittsy deban reservarse a través de la Plataforma (cláusula 5.1.16).
20.3 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con los documentos incorporados a los mismos conforme a la cláusula 1.3, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Sittsy en relación con el Servicio Sittsy y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre el mismo asunto.
20.4 Cesión. Usted no podrá ceder ni transferir a ninguna otra persona ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos. Podremos ceder, transferir, subcontratar o disponer de cualquier otro modo de cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud de estos Términos en cualquier momento, siempre que ello no reduzca sus derechos conforme a los mismos.
20.5 Renuncia. Si no hacemos valer alguna parte de estos Términos, o demoramos hacerlo, ello no significa que renunciemos a nuestros derechos en virtud de los mismos.
20.6 Separabilidad. Si se determina que alguna parte de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha parte se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, manteniéndose lo más cerca posible de su intención original o, si ello no fuera posible, se separará. El resto de estos Términos permanecerá plenamente vigente y surtirá todos sus efectos. La cláusula 17.5 contiene su propia regla de separabilidad.
20.7 Supervivencia. Cualquier parte de estos Términos que, por su naturaleza, deba continuar vigente después del cierre de su Cuenta o de la terminación de estos Términos continuará vigente, incluidas las cláusulas 5.1.16, 6.6, 7, 9.8, 11, 15, 16, 17 y 18.
20.8 Terceros. Estos Términos constituyen un contrato entre usted y nosotros, y únicamente usted y nosotros tendremos derecho a exigir su cumplimiento, salvo en los casos previstos en la cláusula 20.10 y salvo que las personas indemnizadas conforme a las cláusulas 16.10 y 17.8 puedan invocar dichas cláusulas.
20.9 Traducciones. Podremos proporcionar traducciones de estos Términos. Si una traducción entra en conflicto con la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación de su país de residencia exija lo contrario.
20.10 Tiendas de aplicaciones. Si descargó una aplicación de Sittsy desde Apple App Store: (a) estos Términos se celebran únicamente entre usted y Sittsy, y no con Apple Inc. ("Apple"), y Sittsy, y no Apple, es la única responsable de la aplicación y de su contenido; (b) Apple no tiene obligación alguna de proporcionar mantenimiento o asistencia para la aplicación; (c) si la aplicación no cumple alguna garantía aplicable, podrá notificarlo a Apple, y Apple le reembolsará cualquier precio de compra que haya pagado por la aplicación y, en la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto a la aplicación; (d) Apple no es responsable de atender ninguna reclamación presentada por usted o por un tercero en relación con la aplicación o con su posesión o uso de esta, incluidas las reclamaciones por responsabilidad del producto, las reclamaciones de que la aplicación no cumple algún requisito legal o reglamentario y las reclamaciones derivadas de las leyes de protección de los consumidores, privacidad o similares; (e) Apple no es responsable de la investigación, defensa, resolución o liberación de cualquier reclamación de terceros en la que se alegue que la aplicación o su posesión y uso de esta infringen los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero; (f) usted confirma que no se encuentra en un país sujeto a un embargo del Gobierno de los Estados Unidos o designado por el Gobierno de los Estados Unidos como país que "apoya el terrorismo", y que no figura en ninguna lista del Gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas; (g) deberá cumplir cualquier término aplicable de terceros, como su contrato de servicio de datos inalámbricos, al utilizar la aplicación; y (h) Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y, una vez que usted acepte estos Términos, Apple tendrá derecho a exigir su cumplimiento frente a usted como tercero beneficiario. Si descargó una aplicación de Sittsy desde Google Play, los Términos de servicio de Google Play también se aplicarán a su descarga y uso de esta, y Google no es responsable de la aplicación.
20.11 Leyes de otros países. Cuando estos Términos hagan referencia a la legislación de un país o región determinados, dicha referencia se aplicará únicamente a los Miembros a quienes sea aplicable dicha legislación.
20.12 Contacto. Para cualquier pregunta o inquietud sobre el Servicio Sittsy o estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros en support@sittsy.com, por teléfono en el (415) 988-3975 o por correo postal en Sittsy, LLC, 84 Manorshire Dr, Unit 8, Fairport, NY 14450, Estados Unidos.
Cuenta significa su cuenta de Miembro en la Plataforma, a la que se accede mediante sus datos de inicio de sesión.
Reserva significa un acuerdo confirmado entre un Propietario de la mascota y un Cuidador para la prestación de Servicios de cuidado de mascotas realizado a través de la Plataforma, según se describe en la cláusula 2.6.
Tarifa de promoción significa un Depósito de confianza. «Promoción» es el nombre anterior de los Depósitos de confianza.
Miembro significa un Propietario de la mascota o un Cuidador que tiene una Cuenta.
Garantía de reembolso significa la promesa de reembolso aplicable a determinados planes de Depósito en la cartera, descrita en la cláusula 7.10.
Servicios de cuidado de mascotas significa los servicios de cuidado de mascotas descritos en la cláusula 2.1 que los Cuidadores ofrecen y que los Propietarios de las mascotas reservan a través de la Plataforma.
Propietario de la mascota significa un Miembro que utiliza la Plataforma para encontrar y reservar Cuidadores para sus mascotas. Los términos «Padre de la mascota» y «Propietario» tienen el mismo significado.
Plataforma, Servicio Sittsy y Servicios significan los sitios web, aplicaciones y servicios de Sittsy descritos en la cláusula 1.1.
Reseña significa una valoración y un comentario que un Propietario de la mascota o un Cuidador deja sobre el otro después de una Reserva.
Tarifa de servicio significa la tarifa de Sittsy descrita en la cláusula 7.2, pagada por el Propietario de la mascota en cada Reserva y también cobrada al Cuidador en las Reservas en efectivo conforme a la cláusula 9.9.
Saldo Sittsy significa el crédito que un Propietario de la mascota mantiene en la Plataforma, según se describe en la cláusula 9.4.
Garantía Sittsy significa el beneficio descrito en la cláusula 9.12 y en la aplicación, que puede reembolsar determinados costes en Reservas que cumplan los requisitos. No es un seguro.
Cuidador significa un Miembro que ofrece Servicios de cuidado de mascotas a través de la Plataforma.
Testimonio significa un comentario que una persona cuyas mascotas fueron cuidadas por un Cuidador fuera de Sittsy deja en el perfil del Cuidador por invitación de este.
Depósito de confianza significa el importe descrito en la cláusula 8, tomado de la Billetera de un Cuidador y retenido frente a una solicitud de reserva cuando el Cuidador infringe las normas sobre datos de contacto y reservas fuera de Sittsy.
Billetera significa el saldo prepagado de un Cuidador en la Plataforma, descrito en las cláusulas 7.3 y 7.8, que no puede retirarse a una cuenta bancaria.
Depósito en la cartera significa el depósito único que un Cuidador realiza en su Billetera antes de que su perfil se muestre a los Propietarios de las mascotas, descrito en la cláusula 7.3(a).
Su contenido tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 11.1.